Tras completar el proceso de onboarding remoto para darse de alta en un servicio, hay que tomar una decisión: si es un usuario válido (aceptado) o no válido (rechazado) para el uso del servicio en cuestión.
Es por ello que en Alice seguimos optimizando el flujo y estados por los que pasa el usuario. Los motivos son tan importantes como la acción. Cuando se mueve un usuario a su estado final, ya sea aceptado o rechazado, se puede indicar los motivos de dicha decisión, creando un histórico para poder saber, en el futuro, por qué ese usuario está en ese estado.
Para usuarios rechazados, es posible elegir entre varias de las opciones proporcionadas por Alice, por ejemplo:
- El documento no puede ser leído correctamente
- El documento presenta rasgos fraudulentos
- El selfie está borroso
Si el usuario es aceptado, es posible editar libremente los motivos de aceptación.
¿Por qué es importante conocer los motivos de aceptación o rechazo de usuarios en el proceso de onboarding?
Así como el proceso de onboarding es esencial para el crecimiento y el éxito de las empresas, comprender los motivos detrás del rechazo o la aceptación de usuarios es fundamental por varias razones. Conoce por qué entender estos motivos ayuda a impulsar la eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario en el entorno digital.
- Mejora de la experiencia del usuario (UX). Entender por qué un usuario es rechazado o aceptado permite a las empresas identificar posibles obstáculos en el proceso de registro y mejora la experiencia del usuario. Esto puede incluir la simplificación de formularios, la clarificación de requisitos o la optimización de la interfaz para facilitar el cumplimiento de los pasos necesarios. Por ejemplo, si el selfie está borroso, se pueden agregar más indicaciones para que el usuario saque una fotografía de mayor calidad.
- Reducción de fraudes y riesgos. El seguimiento de los motivos de rechazo puede ayudar a identificar patrones de actividad sospechosa o fraudulenta. Esto es crucial para proteger la seguridad de la plataforma y los datos de los usuarios, ya que permite tomar medidas proactivas para mitigar riesgos.
- Aumento de la eficiencia operativa. Entender los motivos de rechazo y aceptación puede llevar a una optimización de los procesos internos. Por ejemplo, si se descubre que ciertos documentos son constantemente rechazados debido a problemas de calidad, la empresa puede implementar controles más rigurosos o brindar orientación a los usuarios sobre cómo compartir el documento sin problemas de legibilidad.
- Análisis de datos y toma de decisiones informadas. Recopilar datos sobre los motivos de rechazo y aceptación es esencial para el análisis de datos y la toma de decisiones informadas. Las empresas pueden utilizar esta información para identificar tendencias a largo plazo, medir la eficacia de las mejoras implementadas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos.
Conocer los motivos detrás del rechazo o aceptación de usuarios en el proceso de onboarding digital es esencial para mejorar la experiencia de usuario, reducir riesgos y optimizar las operaciones en base a información sólida. Como resultado, se genera una mejor relación con los usuarios y se garantiza el éxito a largo plazo de la plataforma o servicio digital.
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