Le secteur de la livraison continue de se développer. Selon les données de The NPD Group, la livraison à domicile en Espagne a augmenté de 80 % par rapport aux chiffres d’avant la pandémie. En outre, elle détient déjà une part de marché de 7 % dans le secteur de la restauration.
Cette croissance s’accompagne également de risques de fraude et d’abus, qui peuvent non seulement nuire à la réputation de l’entreprise qui en est à l’origine, mais aussi mettre des personnes en danger.
De leur côté, les régulateurs commencent à exiger des processus et des mesures visant à garantir la sécurité des livreurs et des clients, tandis que les entreprises de livraison doivent maintenir l’efficacité de leur structure de coûts et une faible friction avec le client final.
Dans le billet d’aujourd’hui, nous parlons du secteur de la livraison et de la manière de renforcer la sécurité :
Índice
Un écosystème complexe
Les applications de livraison sont des plateformes tripartites (restaurant, conducteur, client), extrêmement complexes à gérer et souvent prédisposées à certains vices qu’il convient de corriger.
→ Riders (livreurs) : ils doivent être proches du restaurant qui a une commande en attente et avoir une note positive pour pouvoir effectuer la livraison (la note positive est obtenue en fonction du nombre de livraisons réussies). Par conséquent, les comptes qui travaillent le plus dur obtiennent la meilleure note et reçoivent le plus de commandes. Le risque le plus courant est le compte partagé entre plusieurs coureurs, voire les comptes « loués ».
→ Restaurants : ils négocient des commissions avec la plateforme de livraison en fonction du volume des ventes, mais ils ne contrôlent pas le rayon (distance physique) des clients qui pourront voir leur offre sur l’application ni la position dans le moteur de recherche de la plateforme. Ceux qui sont mieux positionnés dans le moteur de recherche ont tendance à recevoir plus de commandes et à conserver une bonne position.
Pourquoi la vérification d’identité est nécessaire dans le secteur de la livraison
Les plateformes de livraison servent de lien numérique entre les clients et les restaurants, mais l’interaction physique se fait entre le client et le livreur. Deux étrangers. Les risques et les menaces sont élevés des deux côtés, tant pour la personne qui se rend à domicile pour livrer une commande que pour celle qui l’attend.
Hormis quelques cas isolés, des actions frauduleuses sont apparues de part et d’autre.
→ Dans le cas des chauffeurs-livreurs, c’est l’utilisation abusive de leur profil de livraison qui ressort. Avec la difficulté qui en découle d’attribuer la responsabilité en cas de dommage de quelque nature que ce soit.
→ Dans le cas des clients, notamment la demande de remboursement et la réclamation des commandes reçues comme non reçues.
La complexité de la fraude dans le secteur des services de livraison à domicile exige une approche prospective, une couche supplémentaire de sécurité et de protection pour les livreurs et les clients finaux.
Comment empêcher l’usurpation d’identité des coureurs
La réputation des entreprises de livraison dépend de leurs chauffeurs, qui sont en contact direct avec les clients.
La grande majorité des coureurs veulent simplement travailler, accéder au système de livraison (généralement une application où les commandes sont assignées ou le coureur sélectionne directement les livraisons qu’il souhaite effectuer) et gagner de l’argent.
Confirmer l’identité des livreurs avant ou pendant chaque service est la solution la plus efficace pour réduire le risque de fraude. Et ce d’autant plus que les entreprises à l’origine de ce type d’applications n’ont souvent pas le temps d’apprendre à connaître leurs livreurs ou de procéder à l’embarquement adéquat de leurs employés.
La vérification d’identité en ligne dans le secteur de la livraison élimine la possibilité d’enregistrer des livreurs qui sont déjà enregistrés ou qui ont un casier judiciaire (elle est liée à des listes de sanctions).
En outre, en cas de violation du contrat ou d’incidents de toute nature de la part du coureur, c’est la seule possibilité d’attribuer des responsabilités, car le système ne vous permettra de vous enregistrer qu’avec votre véritable identité.
Pour le conducteur, c’est très simple – lorsque vous vous connectez à l’application de l’entreprise pour voir l’adresse d’une livraison, elle vous demandera de procéder à une vérification d’identité (généralement un selfie et une capture d’écran de votre pièce d’identité ou de votre permis de travail). À tout moment, vous aurez des instructions et c’est en fait très rapide.
Une fois que vous avez terminé, vous pouvez poursuivre votre travail.
Dans le cas de la livraison à domicile et de l’utilisation de chauffeurs-livreurs, le fait de garantir au client que la personne qui effectue la livraison est à jour et vérifiée lui permet d’ouvrir la porte à un inconnu en toute confiance. En fait, le fait de confirmer que le livreur est une personne vérifiée accroît le sentiment de protection et le rend plus sûr.
La confirmation de l’identité de l’autre partie lors de l’établissement d’une relation d’affaires est un gage de confiance tout au long du processus.
Clients vérifiés
Le client n’est pas épargné non plus.
Ces derniers temps, on a assisté à une augmentation des fraudes à l’identité et des demandes de commande de la part des utilisateurs. Il est donc important de veiller à ce que la livraison parvienne à la bonne personne.
Les entreprises de livraison à domicile doivent confirmer que le bon destinataire a reçu la commande si elles veulent éviter les pertes et les réclamations frauduleuses.
Articles soumis à des restrictions d’âge
Dans certains pays, les commandes de livraison à domicile peuvent également inclure des produits soumis à des restrictions d’âge, tels que l’alcool et le tabac.
Dans ce cas, la vérification de l’identité du destinataire est une obligation légale. L’absence de confirmation et d’enregistrement de l’âge de l’acheteur constitue une infraction pénale.
Les entreprises de livraison doivent donc s’assurer qu’elles respectent la législation et qu’aucun mineur ne reçoit de telles livraisons.
La vérification de l’identité lors de la livraison d’articles soumis à des restrictions d’âge permet de créer un service de vente sécurisé.
Alice, solution d’identité adaptée à la livraison
Si vous cherchez une solution à vos problèmes de livraison, Alice Biometrics propose une solution de vérification d’identité qui peut être intégrée en quelques minutes à n’importe quelle plateforme en ligne pour valider et enregistrer l’identité des clients et des livreurs.
La vérification de l’identité permet d’accroître la sécurité dans le secteur de la livraison en confirmant et en enregistrant avec précision les utilisateurs.
Alice propose une solution de vérification d’identité en ligne qui est flexible, facile à utiliser et qui ne nécessite aucun matériel externe (juste l’appareil photo d’un téléphone portable). De plus, elle permet de valider différents types de documents d’identité, tels que les cartes d’identité, les passeports, les permis de conduire, les diverses licences, etc.
Avec Alice, la sécurité de la communauté de livraison est garantie.
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